Política de Reembolsos y Devoluciones

En qué casos se puede devolver un producto?

Existen varios casos en los que un usuario puede devolver un producto:

1. Incidente dentro de las 24 horas tras recibir el pedido – “Daños en el transporte”. Todos nuestros productos salen de nuestro almacén con el embalaje en perfectas condiciones. Si observa que la caja está en mal estado y cree que podría haber afectado a los productos, le recomendamos no firmar la recepción de la mercancía. Indique inmediatamente esto en el albarán de entrega del transportista, mencionando, por ejemplo: “EMBALAJE VISIBLEMENTE DAÑADO”. Tiene derecho a rechazar la entrega del pedido.

   Si, tras recibir el pedido y dentro de las 24 horas, nos notifica sobre este incidente, podemos reclamar al seguro del transportista y, por lo tanto, le enviaremos un producto nuevo y recogeremos el dañado.

   Por favor, envíenos los siguientes documentos lo antes posible a nuestro correo electrónico: pedidos@softordenador.com.

   • Fotografía de la etiqueta exterior del transportista
   • Fotografía del embalaje exterior
   • Fotografía de la caja abierta
   • Fotografía del/los daños
   • Fotografía del albarán de entrega                                                                                     

2. Incidente dentro de las 24 horas tras recibir el pedido – “Pedido incompleto”. Si el pedido recibido está incompleto, debe enviarnos los siguientes documentos lo antes posible a: pedidos@softordenador.com:

   • Fotografía de la caja abierta con el/los productos dentro.                                                  

3. Incidente dentro de las 24 horas tras recibir el pedido – “Producto defectuoso o error”. En primer lugar, nos disculpamos por este error en su pedido… Lamentamos mucho lo sucedido. Por favor, asegúrese de que el producto esté efectivamente incorrecto y no lo abra. Póngase en contacto con nosotros para proceder con el cambio enviando un correo a pedidos@softordenador.com, indicando el número de pedido y los productos. Debe enviarnos los siguientes documentos lo antes posible a la dirección de correo electrónico pedidos@softordenador.com:

   • Fotografía del producto incorrecto o defectuoso.                                                              

4. Incidentes después de 48 horas y menos de 15 días tras la recepción del pedido: SATISFACCIÓN O DEVOLUCIÓN Puede ejercer su derecho de devolución de un producto comprado online si no está satisfecho o si no cumple con sus expectativas. Según la legislación española, tiene un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento para productos adquiridos a distancia, siempre que no estén dañados ni alterados.

   Si no está satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso, los gastos de envío siempre correrán a cargo del cliente. Incluso si su compra disfruta de “envío gratuito”, el cliente deberá asumir el importe de los costos de envío, tanto los de salida como los de devolución, que incluyen los costos de preparación y administrativos, restando esta cantidad en el momento de la devolución al importe total de su pedido. La cantidad a deducir será de 8,99€ por cada trayecto.

   Antes de realizar la devolución, el cliente debe contactar con nuestro departamento de devoluciones dentro del plazo indicado en pedidos@softordenador.com. No se realizarán devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas.

   Para aceptar la devolución, el producto y su embalaje deben estar en perfectas condiciones sin abrir, y debe conservar todos sus accesorios y documentación original. Además, el producto no debe haber sido desprecintado en ningún momento. El artículo a devolver debe estar debidamente empaquetado para su retorno. Para procesar la devolución, debe enviarnos los siguientes documentos a pedidos@softordenador.com:

   • Fotografía del embalaje exterior
   • Fotografía de la caja abierta
   • Fotografías del/los producto/s, accesorios y embalaje.

También procesaremos el cambio o la devolución de un pedido si el producto recibido no corresponde al modelo que pidió o si las especificaciones del producto no coinciden con la descripción en nuestro sitio web debido a un error tipográfico.

El cambio o la devolución de un producto con defectos de fabricación o mal funcionamiento también se realizará dentro de los 14 días siguientes a la compra, ya sea una compra realizada online o físicamente en nuestra tienda.

¿LAS DEVOLUCIONES SE DEMORAN MUCHO? En la mayoría de los casos, su paquete llegará a nuestra tienda física y será procesado en un plazo de 6 días hábiles. Podrá hacer el seguimiento del estado de su devolución hasta que llegue a la empresa de mensajería.

¿PUEDO DEVOLVER CUALQUIER PRODUCTO? No, algunos productos no pueden ser devueltos. SoftOrdenador no aceptará devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que resulten de una configuración personalizada y que hayan sido fabricados según las especificaciones del consumidor.
• Productos que consisten en servicios.
• Productos que hayan sido utilizados, instalados, manipulados o equipos que hayan tenido su sistema operativo original borrado o modificado.
• Productos de software o productos que puedan ser fácilmente reproducidos o copiados.
• Productos comprados físicamente en nuestra tienda que no presenten ningún tipo de incidente técnico o mal funcionamiento.
• Devoluciones solicitadas después del plazo indicado.

Para que cualquier devolución sea procesada correctamente, no olvide incluir una copia de la factura de su pedido o un documento con su información de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.