Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes (FAQ) – SoftOrdenador

Fecha de actualización: 7 de abril de 2026

Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de SoftOrdenador. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, pedidos, envíos, devoluciones y mucho más. Si no encuentra lo que busca, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

1. SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

1.1. ¿Qué tipo de productos venden en SoftOrdenador?

En SoftOrdenador, nos especializamos en productos tecnológicos y periféricos innovadores, incluyendo discos duros externos, unidades SSD portátiles, adaptadores inalámbricos para CarPlay y Android Auto, lectores de tarjetas, escáneres 3D, soportes con carga rápida y ventiladores de escritorio.

1.2. ¿Los colores de los productos son exactos a los de la web?

Hacemos todo lo posible para que las imágenes de nuestros productos reflejen los colores con la mayor precisión posible. Sin embargo, la visualización puede variar ligeramente dependiendo de la configuración de su monitor o dispositivo.

1.3. ¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal del fabricante. Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros en pedidos@softordenador.com y le asistiremos de inmediato.

2. PEDIDOS Y PAGOS

2.1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Simplemente navegue por nuestro sitio web, seleccione los productos que desee, añádalos a su carrito de compra y siga los pasos del proceso de pago. Necesitará proporcionar su información de envío y pago.

2.2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover) y monederos electrónicos como PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura en EUR (euros).

2.3. ¿Es seguro comprar en SoftOrdenador?

Sí, la seguridad de sus pagos es nuestra prioridad. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras y encriptadas con tecnología SSL. No almacenamos los datos completos de su tarjeta.

2.4. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si desea cancelar o modificar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en pedidos@softordenador.com. Haremos todo lo posible por ayudarle, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha entrado en fase de procesamiento.

3. ENVÍOS Y ENTREGAS

3.1. ¿A dónde realizan envíos?

Actualmente, realizamos envíos exclusivamente dentro de España.

3.2. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento de mi pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes).

3.3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez procesado, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 5 días hábiles. El tiempo total de entrega (procesamiento + tránsito) es de 5 a 8 días hábiles.

3.4. ¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España.

3.5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete en tiempo real. También puede usar nuestro portal de seguimiento en Seguimiento de Pedidos.

4. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

4.1. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Puede solicitar una devolución hasta 30 días después de recibir su artículo.

4.2. ¿Las devoluciones son gratuitas?

Sí, en SoftOrdenador ofrecemos devoluciones gratuitas para todos los productos dentro del período de 30 días, ya sea por defecto del producto o por cambio de opinión.

4.3. ¿Qué condiciones debe cumplir el artículo para ser devuelto?

El artículo debe estar sin usar, sin modificar, con todos sus accesorios y en su embalaje original intacto. Necesitará el recibo o comprobante de compra.

4.4. ¿Cómo solicito una devolución?

Póngase en contacto con nosotros en pedidos@softordenador.com para iniciar el proceso. Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones.

4.5. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o denegación de su reembolso. Si es aprobado, se procesará en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

5. CONTACTO

5.1. ¿Cómo puedo contactar con SoftOrdenador?

Puede contactarnos por correo electrónico en pedidos@softordenador.com o a través de nuestro formulario de contacto en Contáctenos.

5.2. ¿Cuál es su horario de atención al cliente?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 (hora peninsular española). Respondemos en un plazo de 24/48 horas durante los días hábiles.

5.3. ¿Dónde se encuentra SoftOrdenador?

Nuestra dirección es Calle del Ruiseñor, 9, 28410 Manzanares el Real, Madrid, España.